Salah satu indikasi keberhasilan perusahaan terlihat dari kemampuannya dalam memberikan pelayanan yang sesuai dengan harapan para pelanggannya. Diperlukan suatu cara yang tepat bagi perusahaan untuk dapat mengevaluasi kemampuannya dalam melayani pelanggan.

John Robert Powers dapat membantu perusahaan dalam memberikan evaluasi yang objective dan tepat dalam mengevaluasi keberhasilan perusahaan dalam memberikan pelayanan prima bagi pelanggannya melalui suatu kegiatan riset. Selain itu hasil riset ini dapat digunakan untuk mengidentifikasi faktor-faktor kunci pelayanan prima yang telah dilakukan dengan baik dan benar, serta faktor-faktor kunci pelayanan prima yang perlu diperbaiki.
Research dibutuhkan juga untuk mengukur seberapa luas pengenalan pasar terhadap Company Brand ( Brand Awareness ).

Secara umum, John Robert Powers dapat membantu perusahaan dalam:

1. Melakukan riset KOMPETENSI PELAYANAN PRIMA, dengan menitikberatkan pada:
   • Kemampuan KOMUNIKASI kepada pelanggan
   • Kemampuan MENGENDALIKAN DIRI saat bekerja
   • Kemampuan MENJELASKAN dan HANDLING COMPLAINT
2. Melakukan riset KEPUASAN PELANGGAN  dengan menggunakan customer sebagai sumber pembahasan.
3. Melakukan riset faktor-faktor yang menghambat HUBUNGAN  ANTARA STAF DENGAN PELANGGAN
4. Melakukan riset seberapa efektif STRATEGI PERUSAHAAN UNTUK MEMBANGUN IMAGE di masyarakat .